Entries by Carlos Andrade

Negociações com clientes

Quer se esteja a procurar atrair novos clientes ou a manter os já existentes, negociar com eles pode ser delicado. O cliente está habitualmente numa posição de poder durante a negociação, pois sem ele não existe acordo. Há que equilibrar a satisfação das necessidades do cliente com os benefícios que se obtêm através do negócio. Conseguir novos clientes As negociações com […]

Quais são as competências que já possuo?

Aperceber-se de que a negociação é algo que se faz constantemente, é o primeiro passo em direcção ao seu melhoramento. No dia-a-dia, “negoceia-se” uma série de assuntos. Os pais fazem acordos com os filhos “Não te dou a semanada sem arrumares o teu quarto”, enquanto os casais negoceiam maneiras de viver em conjunto “Eu cozinho, se tratares do jardim”. Compram-se e vendem-se casas […]

Negociação moderna

Hoje em dia, felizmente, está a surgir uma abordagem muito mais saudável do processo de negociação. Parece que é reconhecido o facto de o sistema antigo implicar que todos ficavam em desvantagem mais tarde ou mais cedo, e de os sentimentos negativos daí resultantes tornarem difícil a condução posterior dos negócios. Um ênfase na parceria Actualmente, o ambiente dos negócios encontra-se muito mais direccionado para […]

Não reagir – responder

Ao lidar com qualquer situação, podemos sempre optar por um determinado tipo de comportamento: podemos reagir ou podemos responder. Reagir implica seguir simplesmente os nossos impulsos. Quando reagimos, transferimos muitas vezes a culpa para os outros com auto-justificações como «Ele irritou-me», ou «O comportamento dela fez-me sentir frustrado». Responder implica que decidimos o que fazer ponderadamente, em vez de seguirmos as nossas reacções emocionais. Assumir a responsabilidade […]

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Utilizar os conhecimentos dos sinais não verbais

O estudo da linguagem corporal não constitui nenhuma ciência exacta, por isso, há que evitar observar apenas um sinal pressupondo que este significa um determinado estado de espírito. Por exemplo, há estudos sobre a linguagem corporal que nos dizem que quando alguém coça o nariz isso significa que se está a mentir; no entanto, poderá significar apenas que se tem comichão. Ou então, […]

Barreiras a audição

Ouvir é uma capacidade básica, contudo existe a necessidade de aprender técnicas especiais. Infelizmente, escutar bem nem sempre é fácil na prática. Existe uma vasta série de barreiras que pode impossibilitar uma escuta correcta do que estiver a ser dito. «Diálogo de surdos» Muitas vezes, numa discussão, ambos os lados estão tão determinados em fazer valer os seus pontos de vista que […]

O que?

A pergunta seguinte é simples: o que queremos obter? A resposta também pode ser simples: «Quero uma aparelhagem stereo por menos de 60 contos», ou mais complexa, com questões como custos, qualidade, variedade, entrega e outras. Do que necessita? Se a negociação for complexa, faça uma lista do que quer obter do acordo. Por exemplo, suponhamos que um retalhista de calçado procura um […]